Rückgaberecht

 

Bei RW by RoofWise wird jeder Artikel sorgfältig auf Bestellung gefertigt. Wir stehen hinter der Qualität unserer Produkte und möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind. Wenn etwas nicht stimmt, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Kontakt

Wenn Sie ein Problem mit Ihrer Bestellung haben, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unser Support-Team.

Um uns bei der schnellen Bearbeitung Ihrer Anfrage zu helfen, geben Sie bitte Folgendes an:

  • Ihre Bestellnummer
  • Eine kurze Beschreibung des Problems
  • Eindeutige Fotos oder Videos (falls zutreffend)

E-Mail: support@shoproofwise.com (durch Ihre Support-E-Mail ersetzen, falls abweichend)

Rückgabe- & Erstattungsberechtigung

Rückgabe- oder Erstattungsanträge können innerhalb von 30 Tagen nach Zustellung Ihrer Bestellung eingereicht werden.

Für die schnellste Lösung melden Sie bitte die folgenden Probleme innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung:

  • Falsche Artikel erhalten
  • Fehldrucke auf Kleidung
  • Herstellungsfehler
  • Beschädigte Produkte
  • Verlorene Pakete

Rückgabe

Wenn Ihr Rücksendeantrag genehmigt wird, erhalten Sie detaillierte Rücksendeanweisungen und die korrekte Rücksendeadresse.

Bitte beachten Sie:

  • Rücksendungen müssen vor dem Versand genehmigt werden.
  • Unautorisierte Rücksendungen werden möglicherweise nicht akzeptiert.
  • Genehmigte Rücksendeanträge werden in der Regel innerhalb von 7 Werktagen geprüft.

Rückgabebedingungen

Sofern Ihr Artikel nicht defekt oder falsch geliefert wurde, muss die zurückgesendete Ware:

  • Unbenutzt
  • Ungetragen
  • Ungewaschen
  • Im Originalzustand sein

Wir können keine Rücksendungen für Artikel akzeptieren, die:

  • Getragen oder gewaschen wurden
  • Nach der Lieferung verschmutzt oder beschädigt wurden
  • Verändert oder modifiziert wurden

Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, die Rücksendung ist auf unseren Fehler oder einen Herstellungsfehler zurückzuführen.

Erstattungen

Wenn Ihre Erstattung genehmigt wird:

  • Ihre Erstattung wird über die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.
  • Erstattungen werden in der ursprünglichen Einkaufswährung bearbeitet.
  • Die Bearbeitungszeiten variieren je nach Zahlungsanbieter.

Vom Umtausch ausgeschlossene Artikel

Da viele RW by RoofWise-Produkte auf Bestellung gefertigt werden, können die folgenden Artikel nicht zurückgegeben werden, es sei denn, sie kommen defekt oder falsch an:

  • Maßgefertigte oder auf Bestellung gefertigte Produkte
  • Unterwäsche, Badebekleidung, Socken und Gesichtsbedeckungen (aus hygienischen Gründen)
  • Musterartikel
  • Artikel, die nach der Lieferung absichtlich beschädigt wurden
  • Produkte, die nach der 180-tägigen Rückgabefrist zurückgesendet werden
  • Artikel, die genau wie bestellt produziert wurden, aber vom Kunden nicht mehr gewünscht werden

Bestelländerungen & Stornierungen

Bestellungen können nur storniert werden, solange sie sich noch in Bearbeitung befinden und nicht in Produktion gegangen sind.

Sobald die Produktion begonnen hat, können wir Ihre Bestellung möglicherweise nicht mehr stornieren oder ändern.

Wenn Sie Änderungen vornehmen müssen, kontaktieren Sie uns bitte sofort nach Ihrer Bestellung.

Verlorene Pakete

Wenn Ihr Paket während des Transports als verloren bestätigt wird, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum.

Wir werden direkt mit dem Versanddienstleister zusammenarbeiten, um den Fall zu untersuchen und eine angemessene Lösung zu finden.

Beschädigte oder falsche Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung beschädigt, defekt oder falsch ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung.

Fügen Sie Folgendes bei:

  • Fotos des Produkts
  • Fotos der Verpackung (falls zutreffend)
  • Ihre Bestellnummer

Wir werden Ihre Reklamation umgehend prüfen und versuchen, eine Lösung zu finden.

Falsche Versandinformationen

Bitte überprüfen Sie Ihre Versandinformationen sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.

RW by RoofWise kann keine Rückerstattungen oder Ersatzlieferungen für Bestellungen garantieren, die von Folgendem betroffen sind:

  • Falsche Lieferadressen
  • Falsche Telefonnummern
  • Vom Kunden nach Produktionsbeginn angeforderte Änderungen

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde, werden wir unser Bestes tun, um Ihre Informationen zu aktualisieren.

Produktions- & Versandverzögerungen

Jeder RW by RoofWise Artikel wird speziell für Sie produziert. Obwohl wir uns bemühen, unsere geschätzten Produktions- und Versandzeiten einzuhalten, kann es aufgrund von hohem Bestellvolumen, Lieferkettenunterbrechungen, Feiertagen, Wetter oder anderen Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, gelegentlich zu Verzögerungen kommen.

Wir bitten um Ihr Verständnis und werden Sie informieren, falls unerwartete Verzögerungen auftreten.

Unser Engagement

Wir glauben daran, Kleidung zu schaffen, die den gleichen Stolz und die gleiche Handwerkskunst widerspiegelt wie die Menschen, die sie tragen. Wenn etwas mit Ihrer Bestellung nicht stimmt, werden wir mit Ihnen zusammenarbeiten, um eine faire Lösung zu finden.

Arbeite hart. Sieh besser aus.