Bei RW by RoofWise wird jede Bestellung auf Maß gefertigt und mit Sorgfalt bearbeitet. Nachfolgend finden Sie alles, was Sie über Versand, Lieferung und Auftragsabwicklung wissen müssen.
Wohin wir versenden
Wir versenden derzeit in die meisten Länder weltweit. Bestimmte Länder oder Regionen können jedoch Versandbeschränkungen haben, die eine Lieferung verhindern.
Wenn Ihr Standort an der Kasse nicht verfügbar ist, können wir dort derzeit leider nicht hin versenden.
Auftragsbearbeitung
Alle RW by RoofWise-Bekleidungsstücke werden auf Bestellung gefertigt.
Die Produktion beginnt in der Regel kurz nach Ihrer Bestellung. Die Bearbeitungszeiten variieren je nach Nachfrage, dauern aber im Allgemeinen mehrere Werktage, bevor Ihre Bestellung versandt wird.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Tracking-Nummer per E-Mail.
Geschätzte Versandzeiten
Die Versandzeiten beginnen nach Abschluss der Produktion und sind nur Schätzwerte.
| Versandart | Voraussichtliche Lieferung |
|---|---|
| Express International | Ca. 5 Werktage |
| Special Line Shipping | Ca. 10 Werktage |
| Standardversand | Ca. 25 Werktage |
Bitte beachten Sie, dass die Lieferzeiten nicht garantiert sind und aufgrund von Zoll, Wetter, Verzögerungen der Spediteure, Feiertagen oder anderen Umständen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen, variieren können.
Versandkosten
Die Versandkosten werden an der Kasse automatisch berechnet basierend auf:
- Lieferort
- Paketgewicht
- Ausgewählte Versandart
Sendungsverfolgung
Jede Sendung beinhaltet eine Sendungsverfolgungsnummer.
Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Tracking-Informationen, damit Sie Ihre Lieferung verfolgen können.
Falsche Lieferadresse
Bitte überprüfen Sie Ihre Versandinformationen sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
Wenn Sie einen Fehler bemerken:
- Kontaktieren Sie uns umgehend, wenn Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde.
- Sobald eine Bestellung versandt wurde, können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern.
Wird ein Paket aufgrund einer falschen Adresse, einer verweigerten Annahme oder einer unbeanspruchten Sendung zurückgesendet, fallen zusätzliche Versandkosten an, bevor es erneut versendet werden kann.
Falsche Telefonnummer
Einige internationale Spediteure benötigen eine gültige Telefonnummer für die Lieferung.
Wird eine falsche Telefonnummer angegeben, kann die Lieferung fehlschlagen.
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie falsche Angaben gemacht haben und Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde.
Verlorene oder beschädigte Pakete
Wenn Ihr Paket beschädigt ankommt, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit deutlichen Fotos von:
- Dem beschädigten Produkt
- Der Verpackung
- Dem Versandetikett (falls möglich)
Wir werden das Problem schnellstmöglich lösen.
Wenn ein Paket vom Versanddienstleister als verloren bestätigt wird, arrangieren wir nach Möglichkeit einen Ersatz.
Lieferprobleme
Wenn Ihre Sendungsverfolgung nicht aktualisiert wurde oder Ihr Paket nicht innerhalb des geschätzten Lieferzeitraums eingetroffen ist, kontaktieren Sie uns bitte.
Häufige Lieferprobleme sind:
- Falsche Lieferadresse
- Falsche Telefonnummer
- Verpasste Zustellversuche
- Zollverzögerungen
- Wetter- oder Transportstörungen
Wir werden alles tun, um Ihre Sendung zu finden.
Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten
Wenn ein Spediteur Ihr Paket als zugestellt markiert, Sie es aber nicht finden können:
- Überprüfen Sie Ihr Grundstück.
- Fragen Sie Haushaltsmitglieder oder Nachbarn.
- Kontaktieren Sie den Versanddienstleister direkt für Lieferdetails.
Leider können wir, sobald ein Paket vom Spediteur als zugestellt bestätigt wurde, keinen Ersatz oder keine Rückerstattung garantieren.
Fragen?
Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung oder zum Versand haben, helfen wir Ihnen gerne weiter.
E-Mail: support@shoproofwise.com